1.服务介绍
陕西优特尔科技有限公司自2015年成立以来一直专业从事35KV及以下设备的服务公司,公司已运行5年，为许继(厦门)智能电力设备股份有限公司、许继集团有限公司、天津平高智能电气有限公司、河南平高通用电气有限公司、福州天宇电气股份有限公司、西电宝鸡电气有限公司等企业提供售后服务工作，无安全事故及质量事故发生。公司特别聘请高级工程师为技术指导，拥有多名经验丰富的技术人员，组建了一支技术过硬的售后服务队伍，先后为多家供电公司和煤化工等企业服务，得到了用户的肯定和赞扬。
公司技术服务人员熟练掌握10kV开关柜、10KV断路器、35kV开关柜、35KV断路器、400V低压柜、箱式变电站等产品的调试技能及相关的电力系统知识，熟悉以上各类产品电气及机械功能原理，能处理维护各种现场问题。具有独立现场指导安装、调试、验收试验及投运送电能力。能正确解答用户提出的技术问题,并能对用户进行技术培训。
2.服务保障
1、货到后，应需方要求的时间及时派代表到现场进行技术服务，指导安装单位按需方的技术资料进行安装、调试、启动。并负责解决服务项目种在安装、调试、试运行等环节上发现的质量及性能等有关问题。派技术人员进行现场安装调试。
1.1、紧急任务或现场重大问题，服务人员就近派遣，确保4小时到现场（含节假日）。
1.2、非紧急任务或现场一般问题，电话询问现场情况，确保8小时到现场（含节假日）。
1.3、公司设有7*24小时应急派遣办公室有专人24小时值班，通讯方式有手机、座机、传真、邮箱、微信、QQ等方式确保及时接收用户反馈信息。
1.4、公司有应急人员派遣及应急物料运送车辆3辆确保紧急情况下人员和物料能及时到达现场。
2、我方保证及时派出责任心强、技术熟练的人员到现场进行服务中的安装、调试、性能试验和验收试验，并负责处理有关产品及服务质量方面的其它问题。根据需要，我方可追加人员数以确保需方工程进度要求。
3、无偿为现场运行人员提供教材资料，对现场运行人员进行有关设备运行技术培训。
4、设备运行期间如发生问题，根据需方要求我方服务人员12小时内赶到现场，分析事故原因抢修设备，确保设备安全运行。
5、以上售后服务承诺条款，我方全力兑现，接受用户监督检查，如有违约，愿按合同条款承担经济责任。
6、在质保期内如因相关产品质量及服务问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。
7、质保期满后，出质量问题，我方将先处理问题，后区分责任，处理影响设备正常运行的一切问题。对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。
8、收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期的对服务状况进行回访，使设备始终保持最佳运行状态。
9、定期征询用户意见，发放“客户满意度调查表”，建立用户档案，记录服务质量。
